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晋城公安:“放管服效”改革,让获得感摸得着说得出

2020-12-316
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11月27日,晋城城区市民张家杰出门步行5分钟,在白水街“一门通办”综合岗亭,不到十分钟就顺利补领到了驾驶证,脸上满是笑意。

11月10日,阳城县董封派出所户籍室内,民警通过“一网通办”平台提交的相关手续,为本村18年未能迁回户口的孙大爷一家,当场办理了户口准迁证明。接过证明的那一刻,孙大爷湿了眼眶。

4月7日,沁水县公安局龙岗中心派出所办案民警,根据嫌疑人在山西公安“一网通办”平台使用过身份证明这条重要线索,破获了一起摩托车被盗案件。车主唐先生说不尽地感激。

张家杰、孙大爷、唐先生彼此陌生,没有任何交集,但他们享受到的点滴便利,却都与晋城市公安机关“放管服效”改革为群众送上的“暖心礼包”密不可分。

只进一个门,办结所有事

做好群众工作,是公安机关的一项重要任务。

如何在民生服务领域,最大限度地优化警力资源配置,给予群众尽可能多的温馨服务?经过调研论证,晋城市公安机关开展了深层次的融合警种之间的配合。

今年9月,按照山西省副省长、公安厅厅长刘新云提出的“围绕群众需求,大胆尝试创新,叫响‘一门通办’”的具体要求,晋城市公安局将原有出入境大厅建成“一门通办”综合服务大厅,大厅新增户政、交管2个线下业务窗口以及1个公安网上业务办理窗口,变出入境单一服务为公安综合服务。

同时,在全市11个派出所试点办理出入境业务的基础上,全面开通第二批75个派出所的出入境业务办理功能,实现了全市86个派出所无差别办理出入境、交管、户政业务,真正打通服务群众的“最后一公里”,让群众只进派出所的门,就可以“办结所有事”。

为保证“一门通办”综合服务的服务质量,晋城市公安局政治部组织户政、交警、出入境部门多次召开专项培训会议,对全市派出所窗口民警开展业务实操培训和比武竞赛活动;出入境管理局采用“深入基层、服务一线”的方式,派专人深入一线开展出入境业务培训;交警部门采用车驾管部门直接对接分县局的办法做好业务培训工作,确保了全部业务五分钟达标。

为切实提升广大群众的获得感、幸福感和安全感,陵川县公安局交警大队结合“放管服效”改革,投资建成了24小时自助交管业务服务厅,安装了公安交通管理智能服务机器人,全天候为群众提供服务。

“只需驾驶人携带身份证和行驶证,就可通过公安交通管理智能服务机器人自行开具交通违法处罚决定书,再也不用提前排队跑腿了。”11月16日,在陵川县24小时自助交管业务服务厅里,驾驶员高峰感叹道。

“线上+线下”,创新服务更便捷

“周先生您好,我是咱辖区派出所的户籍民警,今天上午您通过‘一网通办’平台提交的户籍业务我已经办理完毕,审核信息您收到了吗?有一份材料不符合要求,我再和您具体讲一下。”为了更有效提高服务质量和群众满意度,晋城市公安局采取“线上+线下”创新服务的方法。

“线上”服务,就是要做到第一时间受理群众和企业网上申办的业务,最短时间办结。如果申办的业务不符合办结要求,平台管理民警会在驳回意见中写明原因,并主动通过预留电话做好解释工作。仅在今年,晋城市公安机关就主动沟通联系群众和企业17360件次。

“线下”服务,就是在面对面办理群众和企业业务时,通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务,以耐心、热情、周到的服务赢得办事群众企业满意。

截至目前,晋城市“一网通办”平台的实名注册用户达135万余人,注册率达全市人口的60.96%。群众通过平台办理业务528万件,使用率高达238.72%;全市注册企业7.9万家,注册率87.34%,企业在线办理业务239万件,使用率高达3730.76%。

眼下,平安晋城已成为全市招商引资的一张靓丽名片,而夺取“三感”九连冠是擦亮美丽晋城城市名片的关键一笔。对此,晋城市公安机关专门发布了优化营商环境服务经济社会发展十一条举措。

“十一条”的内容几乎涵盖了公安机关“放管服效”的全部,剖析其中的亮点就是服务的再升级和服务的精准推送。而“升级”带给群众最大的变化是心理位置的置换,被服务者由过去的被动接受变成了主动要求。

服务沉下去,满意升上来

警力资源有限,为民服务却永无止境。

年初,当整个城市因疫情而按下暂停键时,晋城公安的47个防控卡点却按下了启动键。被称为“马路守护者”的交警集体“换防”,从马路岗亭移到了防控卡点。消毒、测量体温、劝返,执勤民警配合其他部门开展防控检查,每个卡口的民警平均一天要检查2000余辆车。

在这场战“疫”中,全市8000多名民警和辅警放弃休假,返岗集结,不少民警从年前至今都没有回过一次家。他们用“最美逆行”书写了使命担当,践行着人民至上。

8月14日,沁水县一羊舍因暴雨导致进水,一时间百余只羊被困。接到报警后,沁水县中村派出所民警立即到场处置,疏通排水管道。面对掉落水坑的羊只,辅警王马林使出浑身解数打捞救援。最终,羊舍内羊只全部被妥善转移。王马林也因此被网友亲切地称为“捞羊哥”。

面对持续的暴雨,晋城市公安局第一时间启动应急预案,组织警力开展道路巡查、险情处置、临时交通管制等保畅工作,保护人民群众生命财产安全。尽管持续的暴雨让交通受阻、圈舍受损,但群众的内心却无比敞亮。

智慧停车作为2020年民生重点实事之一,晋城市委市政府目前已完成停车泊位技改2900余个,新增停车场15处。作为晋城市智慧停车领导小组组长,晋城市政府党组成员、市公安局局长陈浩说,推进智慧停车项目建设只是第一步,如何盘活停车资源才是治本之策。

对此,智慧停车领导小组持续推进停车进位工作,8月以来,广泛发动市区房产企业和企事业单位将闲置停车泊位1.7万余个,免费提供给群众使用至2020年底。

为大力推进枫桥式派出所创建,加强矛盾纠纷排查化解,晋城市公安机关依托多元解纷平台和掌上派出所,开展网上矛盾纠纷摸排、调处和流转等工作,实现了基层警务的机制变革、质量变革和效率变革。

在泽州县大阳派出所,景区警务室、警情回访单、乡协志愿者等一项项暖心举措,让派出所“身”离群众更近了,“心”贴群众更近了。如今,辖区社会治安状况明显改观,刑事、治安类警情下降幅度超过50%,各类矛盾纠纷警情下降80%以上,非正常上访、群体访接近历史最低水平,群众安全感、满意度和幸福指数节节攀升。

“坚持政治建警全面从严治警,深入推进教育整顿活动,要从思想政治源头狠抓为民服务,从政策行动落实上惠及群众,持续推动民生服务往深里走、往心里走、往实里走。”关于晋城市各级公安机关和群众之间水乳交融、浑然一体的核心密码,陈浩有着这样的解读。

的确,群众一张张笑脸和感激的背后,让“有困难找警察”这句早已深入人心的话,有了更加生动的体现,也让晋城市群众获得感、幸福感、安全感全省“八连冠”变得更加有迹可循。

晋城公安

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